Gérer son image de marque sur Internet : les exemples récents de Amazon et Domino’s aux USA
Gérer un problème d’image de marque sur le web, ça n’arrive pas qu’aux autres et quand le vent tourne il vaut mieux savoir quoi faire !
On peut lire dans un article de businessweek.com (en anglais) une petite analyse intéressante en rapport direct avec les affaires d’Amazon d’une part et de Domino’s d’autre part.
Les détails :
1/ Amazon (US) a eu quelques soucis d’image après que des livres aient été supprimés de leur catalogue sans réelle explication. Erreur ou non, il se trouve qu’un des auteurs des livres dé-référencés a réussi le tour de force, en quelques articles de blog, de générer une tempête web-médiatique notamment sur Twitter avec notamment le tag #amazonfail qui a surpassé le tag #easter pourtant favori.
Amazon a donc du sortir l’artillerie lourde des explications et autres excuses avant que cela ne se calme
2/ Domino’s US : des employés de la marque ont publié des vidéos ou ils jouent avec les ingrédients et les plats qui vont être livrés aux clients… un peu du genre “pipi caca crotte de nez” mais les vidéos ont explosé les records de visualisation (+1million), à un tel point que la marque a du réagir plusieurs fois de suite avec communiqué de presse, vidéos du Président du groupe et création d’un compte corporate Twitter
Ce qu’il faut retenir de tout ça si vous tenez à votre image :
- soyez informé 24/7 de ce qui se dit sur vous sur le web
- soyez présents sur le web autant que possible site, blogs, nouveaux outils comme twitter par exemple)
- n’ignorez pas ce qui se dit à votre propos
- réagissez à ce qui se dit rapidement et si un problème fait surface, tirez-en des leçons et expliquez à vos détracteurs que cela ne se reproduira plus
- ayez une stratégie de crise prète à l’emploi
Si vous avez besoin d’aide pour mieux suivre ce que l’on dit de vous, de votre société ou de vos produits sur le web, nous sommes à votre disposition !
Sources :
l’article de businessweek.com (UK)
